Die Bahn kommt (aber mühsam)

Und dann gibt es jetzt auch noch den neuen TV-Spot wo selbst Oma schneller online bucht als der Sohnemann!? Unglaublich, wie schlecht das System tatsächlich ist.

Über das Buchungssystem konnte ich mich bisher eigentlihc nicht beschweren - anders sieht es da mit Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit aus.

na da hat sich aber schon eine Menge getan. Vor einem Jahr war es noch schlimmer....

Zitat: "Das geht wirklich erheblich besser, schneller und eleganter."

Ja, auf die Bahn meckern ist ein über alle Bevölkerungsschichten hinweg beliebter Sport.

Interessant wäre WIE es denn Deiner Meinung nach a) besser, b) schneller und c) eleganter ginge?

Ich persönlich habe Respekt vor solchen Anwendungen. Wenn man sich überlegt welche Datenmengen da zusammenfließen und verknüpft werden müssen...

Also ich finde bis auf ein paar kleine Usablity-Glitches die Bahn eines der Vorzeigeunternehmen wie man über diverse Bereiche hinweg eine sinnvolle Applikation bauen kann - angefangen von der downloadbaren PDA-Version (seit Ewigkeiten btw) bis hin zur Möglichkeit ein Ticket per Handy und MMS zu kaufen.

Und die Online-Variante stellt so manch andere Buchungssite in den Schatten.

Sie mag nicht Martin-kompatibel sein, aber ansonsten ...

Ich wäre da auch wesentlich vorsichtiger bei der Formulierung von Kritik angesichts dieser Datenmengen. Schon bei wesentlich überschaubaren Komplexitäten hat so mancher Dienstleister die Flügel gestreckt. In diesem Fall denke ich sofort an den schönen Satz: "Kunde droht mit Auftrag!"

Ich buche schon seit "Ewigkeiten" mein Ticket online. Man kann den Prozess bestimmt noch etwas optimieren, aber ob das dann "erheblich" wäre wage ich zu bezweifeln. Ich kann jedenfalls mein Ticket in unter 3 Minuten bestellen und ausdrucken, wenn ich weiß was ich will :-)

Am Montag waren es eher über 30 Minuten, und das lag nicht an mir, sondern an nicht verfügbaren Servern und Buchungsprozessen, die einfach abbrachen und die ich also von vorn beginnen musste.

In jedem Buchungssystem fließen gewaltige Datenmengen zusammen. Das darf aber nicht das Problem des Nutzers sein.

Das Ich-weiß-was-ich-will-und-kenne-das-System-auswendig-Szenario ist nur eines von vielen, es betrifft nur eine kleine Minderheit. Als ich klein war, gab es kursbuchwälzende Schalterbeamte mit ausreichend Zeit. Heute soll deren Job das Buchungssystem erledigen - und das tut es mehr schlecht als recht.

Eine vorab präzise definierte Fahrkarte in kurzer Zeit verkaufen - das kann jeder. Die eigentliche Aufgabe für ein Bahnbuchungssystem ist, einen mehr oder weniger spezifischen Beförderungswunsch mit einem passenden Produkt zu befriedigen.

Ach komm, Martin, Pitch bei der Bahn verloren und nun einfach mal ausgekotzt. Let the steam off - find ich gut.

Das mit dem Pitch muss wohl vor meiner Zeit gewesen sein. Wann war eigentlich der letzte Pitch für das Buchungssystem? Gab es überhaupt einen?

Immer schön über die Bahn motzen, das ist ja schick! Well done! Bei 17% Online Buchungen KANN das System gar nicht so schlecht sein!! Es lässt sich sicher vereinfachen aber das Problem liegt wohl weniger an der Buchungsmaske als vielmehr an dem Tarifwirrwarr der Bahn. Bahncard 50%, Bahncard 25%, keine Bahncard usw usw. Denk da mal drüber nach ;-)

2 Ärgernisse, die ich in letzter Zeit hatte:

1) ich weiß nicht, wie oft ich jetzt schon bei www.bahn.de in die Felder Benutzername und Passwort eingetippt habe:
Hildesheim - Hannover.
Auf www.db.de steht nämlich an gleicher Stelle die Reiseauskunft-Suche.

2)Online Fahrkartenkauf und Sitzplatzreservierung:
Der Haken "falls kein Nichtraucher verfügbar, automatisch Raucher auswählen" wurde von mir deaktiviert, Nichtraucher ist mir wichtig!

Auf der Bestätigungsseite kommt die (sinngemäße) Nachricht "Ihr Reservierungswunsch ist nicht erfüllbar".
Ich klicke auf "Reservierung ändern":
Ich habe alle Angaben gelassen, wie vorher ausgewählt und lediglich den Radiobutton von "Großraum" auf "Abteil" geändert, in der Hoffnung, dass dort eine Reservierung im Nichtraucher möglich wird.

Große (ÄRGERLICHE!!) Überraschung:
Die nächste Seite bestätigt mir sofort meine Buchung, ich kann nur noch meine Karte ausdrucken auf der ich (NOCH ÄRGERLICHER) lesen muss, dass ein Platz im RAUCHER reserviert wurde.

In der Annahme, dass ich vielleicht versehentlich den "falls nicht verfügbar, dann Raucher" Haken gesetzt habe, habe ich sogar die ganze Aktion noch einmal storniert und noch einmal durchgeführt. gleiches Ergebnis (zuzüglich Stornierungskosten) ;-)

Wie es besser geht? Eine Bestätigungsseite mit den eingegeben Daten dazwischenschieben und ein Button: "Jetzt buchen" o.ä.

Zur Online Buchung der Bahn verbeiße ich mir mal alle Kommentare, die den Sittenwächtern wohl eher übel aufstoßen dürften.

Ich habe für meine Tochter ein Ticket gebucht, ganz so, wie ich es von jeder popeligen Billigairline gewohnt bin.
Also, mit Kreditkarte buchen, ausdrucken und fertig ist die Laube.

Weit gefehlt, denn diese Tickets sind nicht übertragbar und da meine Kreditkarte schon mal gar nicht an meine Tochter übertragbar ist, und sie diese also nicht mit in den Zug zur Legitimationsprüfung mitnehmen kann, musste ich selbiges Ticket stornieren (was natürlich nicht Online geht) und werde morgen zum Bahnhof fahren um ein neues zu kaufen.

Es kann doch wohl nicht sein, dass ich als Vater nicht mal ein Ticket für meine Tochter kaufen kann, ohne sämtliche Registrierungen, Bahncards, Spezial-Interest-Offers, etc. bei der Bahn zu bestellen und dann 3-5 Tage auf die Zusendung derselben zu warten.

Meistens werden gerade bei Jugendlichen, ohne Kredit-, Maestro-, Metro- oder sonstige cards, Reisen eher spontan angetreten.

Ich bin völlig fassungslos und überlege gerade, ob ich meine Tochter nicht selber die 400 km fahren sollte.