Onlineshopping: Die Meinung der Konsumenten
(Quelle: Software-Initiative Deutschland / iBusiness)
Onlineshopping ist bequem und unabhängig von Ladenöffnungszeiten. Das sind gute Gründe für den Einkauf im Netz. Doch was wünschen sich Konsumenten von einem Webshop? Was macht einen Webshop erfolgreich?
Laut einer Befragung der Software-Initiative Deutschland von 1.000 deutschen Internetnutzern wünschen sich über die Hälfte mehr Spaß und Unterhaltung beim Einkaufen online. Häufig fehlt der Erlebnisfaktor: 72 Prozent der Befragten empfinden Onlineshopping als langweilig. Und 45 Prozent vermissen beim Einkauf im Web Interaktionsmöglichkeiten.
Entertainment ist das Schlagwort. Der Einkauf soll nicht nur einfach sein, sondern auch Spaß machen. Dabei ist die Erlebnisorientierung im Grunde genommen nichts Neues. Wer erinnert sich nicht daran, wie beispielsweise Education zu Edutainment wurde. Alles, nur keine Langeweile. Das gilt auch im E-Commerce.
Funktionalität allein genügt nicht mehr. Unterhaltung ist gefragt. Die Einbindung visueller Elemente wie Zoom, 3D-Ansicht und Videos gewinnt entsprechend an Bedeutung. Ebenso nimmt die Wichtigkeit von interaktiven Elementen zu. Kunden sollen die Möglichkeit haben, Bewertungen und Empfehlungen abzugeben und sich an denen anderer Onlineshopper zu orientieren. Schließlich vertrauen 67 Prozent der Deutschen im Internet den Empfehlungen anderer.
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Na, da bin ich jetzt aber sehr gespannt, was uns Online-Shops als „Einkaufs-Erlebnis“ anbieten werden ... „Erlebnis“ kommt von „erleben“ und das geht auf dem Schreibtisch-Stuhl oder in der Couch und vor einem Monitor – jedenfalls meiner Erfahrung nach – eigentlich gar nicht.
Ich persönlich halte im übrigen auch eine Modenschau, echte Klein-Krokodile oder ein paar Lego-Stände ebenso wenig für ein „Einkaufs-Erlebnis“, wie eine Kostproben-Anbieterin oder Tombola-Clowns – aber nicht mal diese piefigen Lock-Aktionen von Shopping-Centern und Mega-Märkten könnten in einem Online-Shop nachgeahmt, geschweige denn zum „Erlebnis“ werden – oder?
@Henry Steinhau Erlebnis ist eine subjektive Erfahrung. Was für den Einen ein Erlebnis ist, ist für den Anderen noch keines. Was wäre denn ein Einkaufserlebnis?
Erlebnis ist das, was echt ist. Was mein Herz berührt, was mich bewegt und inspiriert. Und ich will spielen und mitmachen. Wer mir das im Web bietet, bei dem bin ich.
Ich habe selber einen Lebensmittelladen gehabt und habe an der Kasse gestanden. Ich weiß, wovon ich rede. Er lief gut.