"Bitte ein Kundenkonto eröffnen" - mit dieser Aufforderung werden Nutzer von Onlineshops häufig konfrontiert. Je nach Website ist die Einrichtung eines solchen Kontos optional oder sogar Bedingung für die Bestellung. Doch will der Kunde das überhaupt? Oder hält es ihn eher von einer Bestellung ab?
SinnerSchrader hat diese Frage in einem Test für TUIfly.com untersucht und in Form einer Fallstudie veröffentlicht. Das Ergebnis ist eindeutig: Konsumenten wollen ohne Kundenkonto buchen können. Die Conversion Rate lässt sich sogar steigern, indem die Option zur Buchung ohne Kundenkonto explizit angeboten wird.
Die komplette Studie ist im Conversion Room veröffentlicht, dem Blog der Google Conversion Professionals.
Ich find es interessant, dass hier mein persönliches Gefühl mit den Studien übereinstimmt. Wirklich rational erklären kann ich mir diese "Angst" vor einem Kundenkonto nicht. Die Daten die da übermittelt werden sind meist identisch zu dnen die bei einer Bestellung sowieso nötig sind - viel mehr wie Name Adresse und Telefonnummer geb ich ja nie preis. Und wenn ich Angst vor Weitergabe dieser Daten hätte könnte ich ja nie etwas bestellen. Aber es stimmt schon - wenn es eine Möglichkeit gibt ohne Anmeldung zu bestellen nehm ich auch lieber diesen weg. Und für alle Shop-Betreiber ist es daher ganz gut zu wissen, dass es von Vorteil ist diese Möglichkeit immer anzubieten
hallo zusammen,
erstmal nen dickes Lob für die Arbeit. Sehr interessant und fundiert.
Ich persönlich frage mich aber inwieweit man diese Untersuchungen auch auf andere Branchen und Produkte abbilden kann.
folgende Überlegung:
die reisebrance zeichnet sich durch einen hohen Informationsbedarf beim Kunden aus. Desweiteren liegen die produke auf einem recht hochpreisigen Niveau. Das hat u.a auch zur Folge das Consumer im durchschnitt sicher nicht mehr als 1-2 mal pro Jahr eine LM oder PA Reise buchen. Wozu brauchen diese dann zwingend eine Bindung zum Verkäufer in Form eines Kundenkontos? Für den Kunden entsteht an dieser Stelle kein Mehrwert sondern nur Mehraufwand und die Gefahr der Datenhortung etc.
In anderen Branchen wie zb Bücher oder Güter des täglichen Bedarfes wo Consumer regelmäßiger und in kürzeren Zeiträumen konsumieren würde so ein Kundenkonto einen wesentlich höheren Mehrwert erzeugen.
Somit stellt sich mir, wie Anfangs erwähnt, die Frage ob man diese "Muffel"-Tendenz wirklich ohne weiteres auf andere Märkte übertragen kann.
MfG Thomas
mmmh - alter hut?
es gibt doch schon unzählige shops wie auch fluganbieter (zb germanwings), die dem user die Option zum Kauf/Buchung ohne Kundenkonto explizit anbieten.
meine shop-konzeptionen sehen das seit ca. 2007 vor und sind u.a. mit a/b tests begründet:)
Meine Befürchtungen werden in dieser Studie zweifellos widergegeben. Fordert mich ein Anbieter auf, ein Kundenkonto zu eröffnen werde ich misstrauisch. Warum weiß ich eigentlich auch nicht genau... Vielleicht schreckt mich die Bezeichnung zu sehr ab. Ein Konto, das bedeutet einen Verwaltungsaufwand mehr, eine weitere Sache, bei der ich Fristen und Gebühren usw beachten muss.
Vielleicht denken die Verantwortlichen über eine Begriffsänderung nach oder klären in Zukunft besser auf.
Da kann ich Bernd nur zustimmen.
Ein Kundenkonto ist für mich ein weiterer Schritt hin zum gläsernen Kunden. Natürlich geht es z. B. bei einem Onlineshop nicht ohne, aber ich denke mal, hier sollte noch einiges zur wirklichen Sicherheit gemacht werden.
Kunden Konto, oder wie unserer Programmierer es neologismisch "Kundenaccount" formulierte ist trotz aller Einwände eine Gute Verwaltungshilfe für den Händler und auch für den Kunden.
Denn es bietet dem Kunden viele Vorteile an, die er sonst nicht haben würde, aber trotzdem irgendwie erwartet.
Konsumenten wünschen, zB. in unserem Falle Swarovski Gutscheine, Rabatte, Swarovski Geburtstagsgutscheine, Geburtstagsgeschenke, online Sendungsverfolgung des DHL Pakets, Bestellhistorie usw.
Wie sollen Sie das alles am schnellsten bekommen? In dem Sie sich registrieren! Das ist umsonst und kostet garnichts! Mehraufwand ensteht dadurch nicht, denn eine Rechnungs/Lieferanschrift müssen die Verbraucher für die Lieferung Ihre Ware ja sowieso angeben.
Es dient zur Sicherheit das keiner mit falschen Namen einkauft oder gesperrte Kunden nicht wiedereinkaufen können. Das macht das gesamte Internet auch sicherer.
Verpflichtungen geht er durch die Registrierung nicht ein, und kosten tut es auch nichts.
Darauf ist zu achten, das die Registrierung KOSTENLOS ist! Bei ehrlichen Händlern ist das immer der Fall, und die mailen einen auch nicht den Postkasten voll!
Aber auf alle Fälle sollte man auch für diejenigen die Ohne Registrierung einkaufen wollen, auch diese Möglichkeit anbieten. Den wie die polls es zeigen, fällt ansonsten die conversion.